QEEQは、海外レンタカー利用中のトラブルに対応する24時間日本語サポートを提供しています。今回のニュースリリースでは、ニュージーランドで発生したサイドブレーキ故障のトラブルをQEEQのサポートが解決した事例を紹介しています。

■ 体験談：突然の故障と費用トラブルの不安
福岡県在住の川添さんは、ニュージーランド旅行中にレンタカーを利用していた際、サイドブレーキの不具合に直面。車両を動かすことができず、旅程の中断を余儀なくされそうになりました。

困り果てた川添さんは、すぐにLINEを通じてQEEQのオンラインカスタマーサポートへ連絡。QEEQの担当スタッフは状況を迅速に把握し、現地レンタカー会社と連携。緊急対応としてレッカーサービスを即座に手配しました。

その後、現場スタッフが車両を点検・修理し、車はそのまま利用可能に。しかし、川添さんは「この故障は自分の過失ではなく車両の問題では？」と考え、レッカー費用の免除を希望しました。追加請求があるのではと大きな不安を抱きました。

■ 明確な説明で安心サービスを提供
この不安に対し、QEEQスタッフは丁寧なヒアリングを行い、次のように明確に説明しました。
「川添様、現時点で費用が発生していない場合は、安心して引き続き車をご利用ください。もし返却後に費用が発生する場合は、すぐにご連絡いただければ弊社がレンタカー会社との交渉をサポートいたします」。この一言で川添さんの不安は解消。旅行を最後まで楽しむことができ、「QEEQの対応はスピーディかつ的確で、頼れる存在だと実感しました」と語っております。

QEEQは、世界200以上の国と地域、10万店舗以上のレンタカーを一括比較・予約できるオンラインプラットフォームです。日本語サイトでは、日本人旅行者のニーズに合わせた機能を充実。リアルタイム価格比較、24時間年中無休の日本語カスタマーサポート、LINEによる即時対応、無料現地ガイドなど、初めての海外ドライブでも安心してご利用いただけます。

QEEQは、創業以来、「海外ドライブをもっと手軽に」というミッションのもと、サービスの質を磨き続けてきました。その成果として、2022年から3年連続で「アジア最高のレンタカー予約サイト」に選出。さらに2024年には革新的なビジネスモデルが評価され、「ビジネスエクセレンスアワード」を受賞しています。