奈良市は、市民や観光客からの問い合わせ対応における利便性向上を目的に、2025年8月7日から生成AIを活用したチャットボットの試験運用を奈良市公式ホームページ上で開始しました。これにより、奈良市の業務に関する一般的なお問い合わせに24時間365日対応できるようになり、住民サービスが向上するとともに、職員がより複雑かつ高度な業務に集中できる環境を構築することを目指します。

このチャットボットは、ChatGPTを搭載した「GOV AI」(株式会社センキョ)に奈良市の情報を学習させた生成AIチャットボットを利用しています。市民・観光客は奈良市公式ホームページ等に限定された情報を元に生成された回答が得られ、職員もホームページを最新情報に更新しておけば個別にFAQを作成する必要なく回答が生成されるため、新たな負担がかからないと説明されています。

試験運用を通じて生成AIに対応を学習させ、回答の精度を高め、既存のシステムとの連携・最適化を進める予定です。