Recustomer株式会社は、グローバルeコマース物流プラットフォーム「TracX Logis」とAPI連携を開始したことを発表しました。この連携により、シンガポール全土の1,000か所以上のスマートロッカーや自宅集荷サービスを通じて、海外からの返品手続きが簡素化されます。これにより、越境EC・海外ECの返品体験を刷新し、顧客満足度向上を目指します。

Recustomerは、購入前後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。今回の連携により、Recustomerの「返品・交換」サービスを導入するEC事業者は、シンガポールをはじめとする海外の購入者からの返品において、自宅への集荷サービスおよびシンガポール全土1,000か所以上に設置されたPick Networkのスマートロッカーへのドロップオフによる返送を、管理画面からの設定だけで自動化できるようになります。

連携の背景として、越境ECおよび海外ECの市場規模が年々拡大しており、日本のEC事業者がアジア圏を中心に海外顧客へ直接販売するケースが増加しています。一方で、海外での返品対応は、国際配送の手配・現地物流の調整・通関手続きなど、国内返品と比較して圧倒的に複雑であり、EC事業者・購入者双方にとって大きな課題となっています。

Recustomerは、累計出荷数1億件以上・Shopify、Lazada、Coupang、eBay Japanをはじめとする主要ECプラットフォームとのAPI連携実績を持つTracX Logisとの連携により、海外の購入者がより手軽に、より身近な方法で返品できる仕組みを実現しました。